你或許難以想象的是，雙十一全民網(wǎng)購大狂歡，網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是這一狂歡節(jié)的工具和手段，也是網(wǎng)購的內(nèi)容之一。作為通信運(yùn)營商，中國電信江蘇電子渠道運(yùn)營中心（簡稱“江蘇電渠”）在雙十一也拼得不亦樂乎，在網(wǎng)上賣流量、賣寬帶、賣合約、賣號(hào)卡、充值交費(fèi)。雙十一一天，電渠中心共放了4168個(gè)號(hào)，裝了2248個(gè)寬帶，賣了14423個(gè)流量包，打了1442個(gè)包裹，派了1239個(gè)裝維師傅訂單，充值912萬元。天翼新增相當(dāng)于今年江蘇某較大城市電信公司國慶當(dāng)天銷量的90％，寬帶新增相當(dāng)于180%。

從過去的實(shí)體營業(yè)廳成功向互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，江蘇電渠依靠的是一套互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)來支持其線上的營銷、銷售、服務(wù)、采購等業(yè)務(wù)。金蝶EAS O2O解決方案成功對(duì)接12個(gè)平臺(tái)、近100個(gè)接口程序，與江蘇電信電商網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)全面進(jìn)行對(duì)接，形成完整的電商訂單綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)閉環(huán)。

企業(yè)簡介 

中國電信江蘇公司是中國電信集團(tuán)公司在江蘇行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，公司下轄13個(gè)地市級(jí)分公司，6家省公司直屬單位以及3個(gè)專業(yè)子公司，公司現(xiàn)有員工2.27萬人；收入規(guī)模居中國電信集團(tuán)第二位。中國電信江蘇公司主要經(jīng)營本省內(nèi)的國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國家規(guī)定進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算；與通信與信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備銷售和設(shè)計(jì)與施工；廣告業(yè)務(wù)。

挑戰(zhàn)

江蘇電信內(nèi)部管理的電信電渠事業(yè)部現(xiàn)在有7個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，各平臺(tái)訂單的受理效率較低，所有訂單的處理過程得到全面監(jiān)控與反饋，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也無法及時(shí)匯總與分析。

解決方案

金蝶EAS平臺(tái)與江蘇電信電商網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、中博物流系統(tǒng)全面進(jìn)行對(duì)接，形成完整的電商訂單綜合管理平臺(tái)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)江蘇電信的所有的銷售品（實(shí)物、虛擬商品），進(jìn)行統(tǒng)一的上下架管理。全面管理訂單的受理、出庫、安裝、售后服務(wù)管理，進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并入江蘇電信大數(shù)據(jù)中心。

• 組織架構(gòu)

金蝶EAS系統(tǒng)是一套賬模式下，分布式應(yīng)用的ERP系統(tǒng)。組織架構(gòu)是其核心內(nèi)容。組織架構(gòu)搭建的合理與否，將直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的效率。系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括管理單元的建立、組織單元的建立、職務(wù)與職位、職員的添加，以及用戶和權(quán)力的分配。在滿足江蘇電信電商多渠道的整體業(yè)務(wù)需求情況下，整個(gè)電渠配布呈兩大體系，分別為銷售經(jīng)營體系和業(yè)務(wù)支撐體系。

•  系統(tǒng)架構(gòu)

金蝶EAS系統(tǒng)作為本次ERP系統(tǒng)軟件解決方案。其中核心模塊分為：商品管理模塊、訂單管理模塊、供應(yīng)鏈模塊、結(jié)算管理模塊、基礎(chǔ)系統(tǒng)。

O2O的業(yè)務(wù)突破和核心應(yīng)用

• 對(duì)電信銷售品的定義與改造,是套餐、虛擬物料、實(shí)物的融合體。
• 做運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，系統(tǒng)的穩(wěn)定與速度、全面LINX環(huán)境、幾十臺(tái)服務(wù)器集群、雙機(jī)備份解決方案，都是金蝶團(tuán)隊(duì)完美解決的。
• 12個(gè)平臺(tái)對(duì)接，近100個(gè)接口程序，才能形成江蘇電信電渠事業(yè)部的整體業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。金蝶的EAS平臺(tái)已成為江蘇電信電渠事業(yè)部核心的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

客戶價(jià)值

• 對(duì)接江蘇電信13個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面管理江蘇電信所有網(wǎng)上的訂單的處理與分析，大大提高電信的訂單處理效率，為電信決策提供可靠的業(yè)務(wù)管理報(bào)表。
• 全面改造江蘇電信電渠事業(yè)部業(yè)務(wù)流程、從受理、到出庫、到上門服務(wù)、到售后服務(wù)全面進(jìn)行流程管控。
• 原來電信需要對(duì)各平臺(tái)的訂單安排人員進(jìn)行下載，現(xiàn)在完全自動(dòng)化 ，大大減少人員工作量。
• 原來每次發(fā)布新的銷售品，就要全員動(dòng)員，加班到深夜，現(xiàn)在系統(tǒng)添加非常高效，大大提高效率。
• 業(yè)務(wù)流程大大優(yōu)化明晰，非常提高效率。
• 以前只能手工表格統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)多維度分析，績效不可估量。

對(duì)電渠中心來說，EAS O2O 解決方案的應(yīng)用，既符合零售業(yè)，又符合電商業(yè)；系統(tǒng)的開放性、平臺(tái)性特色，還符合電渠中心未來與別人跨界合作的需求。